Política de reembolso

Confiamos plenamente en los productos oficiales de Lyssoderma. Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con los resultados, puede devolver el producto en un plazo de 90 días tras la recepción de su pedido, incluso si ha sido abierto o utilizado. Para gestionar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de contacto@lyssoderma.com.

Nuestro equipo de atención al cliente le guiará durante todo el proceso. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, tramitaremos su reembolso a la mayor brevedad. Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si tiene alguna duda sobre su devolución, escríbanos a contacto@lyssoderma.com.

Daños e incidencias: Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un producto incorrecto. Evaluaremos la situación y trabajaremos para resolverla lo antes posible. En caso de que los artículos lleguen defectuosos o se hayan enviado por error, Lyssoderma asumirá los gastos de envío de la devolución. Excepciones: Artículos no admitidos para devolución. Aunque nuestra garantía de 90 días cubre productos abiertos o utilizados, los siguientes artículos no pueden devolverse: Artículos comprados en oferta o tarjetas regalo. Si no está seguro de si su artículo puede devolverse, consúltenos antes de realizar el envío. 

Cambios: La forma más rápida de obtener un artículo distinto es devolver el producto original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado. Paquetes perdidos o robados: Lyssoderma no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o sean sustraídos tras haberse confirmado su entrega. Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado en su dirección pero usted no lo ha recibido, le rogamos que se ponga en contacto directamente con la empresa de transporte utilizando los datos de seguimiento proporcionados. Si cree que ha introducido una dirección de entrega incorrecta al realizar el pedido, o si tiene alguna otra pregunta sobre su paquete, póngase en contacto con nosotros a través de contacto@lyssoderma.com.

Reembolsos: una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta podría tardar un tiempo adicional en reflejar el importe en su cuenta. Sus derechos legales: nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales conforme a la legislación del Reino Unido, incluidos los derechos que le asisten en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (Consumer Rights Act 2015) y el Reglamento de 2013 sobre Contratos con los Consumidores (Información, Cancelación y Cargos Adicionales). Según esta normativa, usted tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. Nuestra garantía de 90 días va más allá de este mínimo legal, como reflejo de la confianza que tenemos en nuestro producto. Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, escriba a: contacto@lyssoderma.com